內(nèi)蒙古才路人力資源服務(wù)有限公司為了提高對合作單位的服務(wù)水平，提升勞務(wù)派遣和勞務(wù)外包人員綜合能力素質(zhì)。于2020年4月16日-4月17日為所屬不同崗位的員工進(jìn)行為期兩晚的后勤物業(yè)管理、服務(wù)禮儀的線上培訓(xùn)課程。后勤物業(yè)管理的參訓(xùn)學(xué)員為保安、保潔、大師傅、鍋爐工、司機(jī)。服務(wù)禮儀參訓(xùn)學(xué)員為大廳經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、帶有部分大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的保潔。本次參訓(xùn)單位為察右后旗聯(lián)社、興和縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行新華支行、化德縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、鑲黃旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古維恩物業(yè)、科達(dá)鋁業(yè)等十多家合作客戶，其中觀看直播突破500人次，觀看回放100多人次。在教學(xué)雙方的共同努力下，順利的完成了培訓(xùn)任務(wù)，并達(dá)到了以下預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。

1、通過此次培訓(xùn)提升了所有服務(wù)人員的服務(wù)意識；

2、通過講師系統(tǒng)的培訓(xùn)使大家了解到不同崗位應(yīng)如何正規(guī)規(guī)的著裝；

3、提高后勤人員的在工作中的安全意識；

4、學(xué)會在工作中如何能更好的服務(wù)內(nèi)外部客戶；

5、特殊期間(如疫情期間)如何做好工作，如何做好個人和客戶的防護(hù)；

6、大堂經(jīng)理、柜員如何標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)客戶；

7、學(xué)會在服務(wù)客戶的時候如何巧妙的運(yùn)用小技巧提升服務(wù)質(zhì)量，同時減少工作量。

培訓(xùn)講師

1、熊雨婷 

高級禮儀培訓(xùn)師

注冊物業(yè)管理師

大中華物業(yè)管理協(xié)會會員

IPA國際禮儀專家委員會委員

客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）

中國戰(zhàn)略性人才庫 -高級禮儀培訓(xùn)師

中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師

香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級服務(wù)效能督導(dǎo)師

熊雨婷講師：曾任：某五星級酒店主管，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強(qiáng)長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗。

【授課風(fēng)格】

自然、親切、幽默、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度和高度，不流于形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，不僅僅是答疑解惑和知識上的收獲，更能得到心靈的提升。

【主講課程】

《職業(yè)形象塑造》、《物業(yè)服務(wù)營銷》、《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理溝通技巧》、《物業(yè)MOT服務(wù)》、《客戶投訴處理》、《物業(yè)客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》、《禮商創(chuàng)績效 服務(wù)贏未來 - 小i管家》、《物業(yè)運(yùn)營管理》、《物業(yè)精細(xì)化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理》

【服務(wù)過的企業(yè)】長城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上?！や詈記芪飿I(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、世聯(lián)行資產(chǎn)管理有限公司、國貿(mào)物業(yè)、聯(lián)想、北京安信行、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東海花園、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期、杭州阿里巴巴·淘寶城、南昌紫峰大廈、南昌江鈴大廈、武漢綠地國際金融城、北京東湖灣、北京百度大廈、北京百度科技園二期、福州升龍匯金中心、福州國際金融中層（IFC）、南京德基大廈、南京和睿大廈、無錫·蘇寧悅城、合肥政協(xié)辦公大樓、海寧人民法院、廣州南方國家電網(wǎng)、秦山核電站、清江等。

2、姜華老師

國家二級心理咨詢師

美國認(rèn)證職場賦能引導(dǎo)師

臺灣SI測評顧問師

中國數(shù)字電視職業(yè)頻道盛視名師團(tuán) 講師

中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟 簽約講師

國際禮儀認(rèn)證高級培訓(xùn)師

美國雙向養(yǎng)育認(rèn)證導(dǎo)師

【專業(yè)經(jīng)歷】

二十余年大型企業(yè)服務(wù)、管理工作經(jīng)驗，曾在北京、天津、內(nèi)蒙古的大中型企業(yè)（員工人數(shù)達(dá)500人以上）任前廳部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、副總裁等職務(wù)，并有高校講師經(jīng)歷。廣泛接觸了社會各界培訓(xùn)師，博采眾長，積累了實用的培訓(xùn)經(jīng)驗，并兼任多家機(jī)構(gòu)顧問，形成了個人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評，課程滿意率均在97%以上，返聘率高達(dá)95%以上。

【授課風(fēng)格】

清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅，極具親和力，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性。以優(yōu)雅的儀態(tài)真正做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強(qiáng)，從而達(dá)到佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞。

【受訓(xùn)行業(yè)】

目前為止，已為包括事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)過的行業(yè)主要有：

銀行業(yè)：興業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行、內(nèi)蒙古蒙銀村鎮(zhèn)銀行、山西農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社、中國國際航空公司內(nèi)蒙古分公司、航天科工六院、民航空管分局、山西太原國際機(jī)場貴賓廳、海拉爾機(jī)場、北京國都茂盛賓大酒店、北京漁陽飯店、內(nèi)蒙古國航大廈等。

【主講課程】

《職場變革中的心理賦能》《讓生命豐盈燦爛——個人目標(biāo)與精力管理術(shù)》

《情緒壓力調(diào)適》《商務(wù)/職場/服務(wù)禮儀》《工作心態(tài)及職業(yè)化素養(yǎng)》

三、直播精彩瞬間